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Subdirecciòn de Atenciòn Ciudadana -
Marìa Guadalupe Gutièrrez David

Dirección:
Calle Izazaga Colonia Centro (Área 8), Código postal 06080, Delegación Cuauhtémoc, Ciudad de México. Edificio 89, Piso 8

Desarrollar estrategias de atención a promociones, compensaciones, devoluciones o trámites relacionados al pago por derecho de agua, así como coordinar y supervisar la operación en las oficinas de atención al público del Sistema de Aguas de la Ciudad de México, a fin de que los usuarios o contribuyentes sean atendidos bajo una política de carácter resolutivo, para lograr un servicio uniforme de calidad y oportunidad, de acuerdo a lo establecido por el código financiero del Distrito Federal.

Misión:

Diseñar estrategias para la mejorar la atención y calidad en el servicio al contribuyente en las oficinas de atención al público, aplicando los procedimientos para la realización de los trámites relacionados con el derecho por el suministro de agua.

Objetivos:

Supervisar que las solicitudes recibidas de la ciudadanía, se ejecuten mediante la aplicación de los procedimientos correspondientes relacionados con el derecho por el suministro de agua, dando orientación a los usuarios y grupos sociales sobre alternativas de solución para su problemática del cobro de agua, mediante canales adecuados y ágiles para dar respuesta a cada solicitud, asi mismo, supervisar y coordinar los trámites para la aplicación de compensación y devolución ingresadas en las oficinas de atención al público y oficinas centrales, vincular sus peticiones a las instancias correspondientes y vigilar su cumplimiento de tal manera que se mejore la atención y calidad en el servicio.

Escolaridad:

UNIVERSIDAD LA SALLE, A.C., LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

Experiencia:

Septiembre 2014 a la fecha, subdirectora de atención ciudadana, Sistema de Aguas de la Ciudad de México.

Octubre 2010 a septiembre 2014, jefe de unidad departamental de Asistencia al contribuyente, Sistema de Aguas de la Ciudad de México.

2009 a 2010, enlace de coordinación de relaciones públicas de Gobierno, Sistema de Aguas de la Ciudad de México.

Extracurricular:
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